Veelgestelde vragen
Bestellingen en verzending
Hoe lang duurt de verzending?
De verzendtijd varieert per locatie en kan tot 30 dagen duren.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer .
Waar kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen via ons trackingportaal .
Voer eenvoudig uw tracking- of bestelnummer in om realtime updates over uw zending te zien.
Bieden jullie internationale verzending aan?
Ja, we verzenden naar de meeste landen wereldwijd . Verzendtijden en -kosten variëren echter afhankelijk van de bestemming. Als u uw land niet ziet bij het afrekenen, neem dan contact met ons op via support@erpyr.com voor hulp.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunt u wijzigingen of annuleringen aanvragen door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam via support@erpyr.com zo snel mogelijk. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen.
Retourneren en restituties
Wat is uw retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen . Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na levering retourneren, op voorwaarde dat:
- Het artikel is ongebruikt en in de originele verpakking .
- U beschikt over de orderbevestiging en het aankoopbewijs .
Om een retourzending te starten, neem contact op met support@erpyr.com met uw bestelgegevens.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, worden restituties binnen 7 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd of defect is?
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met ons supportteam met foto's van het probleem. Wij regelen een vervanging of restitutie zonder extra kosten.
Betalingen en beveiliging
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere grote betalingsaanbieders.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja, we gebruiken SSL-encryptie en vertrouwde betalingsgateways om ervoor te zorgen dat uw transacties veilig en beveiligd zijn. Uw betalingsgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Contact & ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via:
E-mailadres: ondersteuning@erpyr.com
Wat zijn de openingstijden van jullie klantenservice?
Ons team is 5 dagen per week beschikbaar, van 9.00 tot 17.00 uur (CET/UTC-tijd) .