Foire aux questions
Commandes et expéditions
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient selon l'emplacement et peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant notre portail de suivi .
Entrez simplement votre numéro de suivi ou de commande pour voir les mises à jour en temps réel de votre envoi.
Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions dans la plupart des pays du monde . Cependant, les délais et les frais d'expédition varient en fonction de la destination. Si vous ne voyez pas votre pays lors du paiement, veuillez nous contacter à support@erpyr.com pour obtenir de l'aide.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez demander des modifications ou une annulation en contactant notre équipe d'assistance à support@erpyr.com dans les plus brefs délais. Une fois qu'une commande est expédiée, nous ne pouvons pas la modifier.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 14 jours . Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison , à condition que :
- L'article est inutilisé et dans son emballage d'origine .
- Vous disposez de la confirmation de commande et de la preuve d'achat .
Pour initier un retour, contactez support@erpyr.com avec les détails de votre commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables . Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux , veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres principaux fournisseurs de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons le cryptage SSL et des passerelles de paiement fiables pour garantir la sécurité de vos transactions. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Contact et support
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous joindre via :
E-mail : support@erpyr.com
Quelles sont les heures d'ouverture de votre support client ?
Notre équipe est disponible 5 jours par semaine , de 9h à 17h (heure CET/UTC) .